Platforma de E-mail si Colaborare

Pentru cine?

Suntem mandri cu clientii nostri: Perfect Tour, Mareea, Panda Travel, Transfer Rapid, Grampet, Grup Feroviar Roman, Rolling Stock Company, Trans Expedition Feroviar, Bulgarian Railway Company, Eurorail Moldova, Remar, Reva, Rovit, ServTrans, Turist Semenic si altii.

Avataje

Solutia utilizeaza platforme virtualizate redundate, construite exclusiv pe tehnologii premium IBM si VMWare, maximizand astfel puterea de calcul si disponibilitatea resurselor, totodata minimizand timpii de acces la informatie.

Platforma utilizeaza sisteme virtualizate redundate, construite exclusiv pe tehnologii premium IBM si VMWare, maximizand astfel puterea de calcul si disponibilitatea resurselor, totodata minimizand timpii de acces la informatie. Utilizand tehnologiile VMWare High Avalaibility si VMWare VMotion, resursele rezervate fiecarui server virtual sunt asigurate de mai multe servere fizice, fiind astfel tolerante la eventualele defecte fizice. Din punct de vedere functional si relational, raportat atat la nivelul utilizatorilor cat si nivelul fluxurilor de e-mailuri, structura solutiei este prezentata in diagrama alaturata.

Serviciul oferit este realizat pe platforma moderna si inovatoare de mesagerie si colaborare online. Aceasta solutie este cea mai utilizata in mediile de afaceri, ale furnizarilor de servicii, educatie si guvernamant, oferind administratorilor si utilizatorilor finali beneficii de neegalat.

Call center IP

Beneficiile solutiei Call Center IP sunt remarcabile in raport cu sistemul clasic Call Center.

Metodele de implementare ale Call Centerului IP difera prin abordarea achizitie vs gazduire.

Solutiile Call Center IP reduc costurile si eficientizeaza activitatea.

Click2Call eficientizeaza activitatea si dezvolta comunicarea oferind posibilitatea de a efectua apeluri telefonice cu un singur click. Sistemul poate interoga agenda telefonica locala, o baza de date a partenerilor de afaceri sau poate fi integrat intr-o solutie deja existenta.

Interactive Voice Response IVR este un sistem avansat de tratare a apelurilor prin care se permite utilizatorilor sa navigheze un meniu prin tastarea unui numar dintr-o plaja de optiuni, de exemplu: Formati 1 pentru Vanzari, 2 pentru Suport.

Teleconferinta reprezinta sistemul prin care mai multi interlocutori pot comunica simultan de pe telefonul interior, fix sau mobil. Pot fi create fara niciun cost oricate camere de teleconferinta, securizabile cu un cod PIN.

Real Time Monitoring permite vizualizarea in timp real a activitatilor unui Call Center IP, respectiv: convorbirile telefonice, durata acestora, cozile de asteptare sau apelurile in asteptare.

Inregistrarea Apelurilor se realizeaza pe un suport de stocare intern sau extern si permite accesul pe nivele ierarhice la convorbirile stocate, folosind un browser web.

Ascultarea Apelului permite spionarea unui apel in derulare, realizat de catre unul dintre operatori.

Soptirea permite initierea unei sesiuni de spionaj, oferind posibilitatea de a sopti operatorilor in timpul convorbirii acestora, fara ca interlocutorul sa poata auzi.

Fax2Mail primeste mesajele de tip fax, le transforma in fisiere si le expediaza atasate prin e-mail. Reprezinta o solutie eficienta si gratuita pentru receptionarea oricarui volum de documente prin fax, fara a fi necesara achizitionarea sau intretinerea de servere sau echipamente fax.

Mail2Fax foloseste sistemul de e-mail pentru a expedia faxuri. Nu sunt necesare echipamente hardware, sisteme software sau instruirea utilizatorilor.

Print2Fax instaleaza un software client prin care sunt tiparite si expediate documente direct catre faxul destinatie

SMS2Mail este sistemul prin care mesajele de tip SMS expediate catre Centrala Telefonica IP pot fi retrimise unui grup de destinatari sub forma de SMS sau unui grup de casute de e-mail sub forma unui fisier atasat.

SMSend este un sistem de expediere a mesajelor de tip SMS catre un grup de destinatari predefinit sau format dinamic pe baza interogarii unor sisteme informatice. Este utilizat cu precadere pentru solutiile proactive de informare sau avertizare.

Caller ID Blocking permite blocarea unui apel in functie de numarul de telefon al apelantului.

Portofoliul solutiilor este completat de Database Store, Blacklists , Call Details Record, Local and Remote Call Agents, Predictive Dialler, Protocol Conversion, Remote Office Support, Route by Caller ID, Spell/Say, Streaming Media Access, Trunking si multe altele.

Implementarea teritoriala a Call Centerului IP Gazduit constituie o solutie business versatila.

Solutia utilizeaza conectivitate securizata redundanta prin VPN MPLS si VPN-uI catre Call Centerul IP Gazduit in Data Center, pe o platforma virtualizata de tip premium, bazata pe tehnologii de ultima ora Cisco, IBM si VMWare ESX.

Fluxurile care deservesc conectivitatea cu operatorii de voce ai Call Centerului IP sunt instalate in Data Center, beneficiind de aceleasi conditii premium de functionare.

Traficul de voce generat de operatorii Call Centerului IP Gazduit este centralizat din toate locatiile teritoriale iar fluxurile de apeluri de intrare si de iesire sunt permise in mod controlat, eficientizand astfel managementul si costurile activitatii.

Centralizarea traficului de voce face posibile convorbiri gratuite atat intre sedii cat si cu solutiile software moderne Skype si Google Talk sau clienti software dedicati Iphone, Android si Blackberry.

Serviciile de Suport sunt furnizate prin intermediul unei platforme profesionale dedicata.

Monitorizare proactiva permanenta a disponibilitatii serviciului, spatiului liber pe hard disk, memoria RAM disponibila, latenta serviciului, numarul de procese active;

SLA raportabil la un numar de telefon unic si timpi maximi de remediere:

4 ore intre orele 8:00 – 18:00;

8 ore intre orele 18:00 – 8:00;

Upgrade constant la ultima versiune;

Backup local in serverul local si la distanta in server dedicat;

Modificari de extensii, faxuri, plan de rutare, rute intrare, iesire sau trunchiuri;

Instalari distante de adaptoare sau telefoane;

Stoc de componente critice pentru o depanare rapida;

Deplasare onsite pentru rezolvarea problemelor care nu se pot rezolva distant;

Diagnostic hardware si eventual inlocuire hardware.

Costurile Serviciilor de Suport aferente Call Center-ului IP Propriu urmaresc implementarea.

Costurile Call Center-ului IP Gazduit includ si serviciile de Suport.

Portofoliul Neurer Business Solutions contine numerosi clienti multumiti. Perfect Tour, Mareea, Panda Travel, Transfer Rapid, Grampet, Grup Feroviar Roman, Rolling Stock Company, Trans Expedition Feroviar, Bulgarian Railway Company, Eurorail Moldova, Remar, Reva, Rovit, ServTrans, Turist Semenic si altii.

Centrala telefonica IP

Beneficiile solutiei de telefonie IP sunt remarcabile in raport cu sistemul clasic de telefonie.

Metodele de implementare ale Centralei Telefonice IP difera prin abordarea achizitie vs gazduire.

Solutiile Centralei Telefonice IP reduc costurile si eficientizeaza activitatea.

Teleconferinta reprezinta sistemul prin care mai multi interlocutori pot comunica simultan de pe telefonul interior, fix sau mobil. Pot fi create fara niciun cost oricate camere de teleconferinta, securizabile cu un cod PIN.

Click2Call eficientizeaza activitatea si dezvolta comunicarea oferind posibilitatea de a efectua apeluri telefonice cu un singur click. Sistemul poate interoga agenda telefonica locala, o baza de date a partenerilor de afaceri sau poate fi integrat intr-o solutie deja existenta.

Inregistrarea Apelurilor se realizeaza pe un suport de stocare intern sau extern si permite accesul pe nivele ierarhice la convorbirile stocate, folosind un browser web.

Fax2Mail primeste mesajele de tip fax, le transforma in fisiere si le expediaza atasate prin e-mail. Reprezinta o solutie eficienta si gratuita pentru receptionarea oricarui volum de documente prin fax, fara a fi necesara achizitionarea sau intretinerea de servere sau echipamente fax.

Mail2Fax foloseste sistemul de e-mail pentru a expedia faxuri. Nu sunt necesare echipamente hardware, sisteme software sau instruirea utilizatorilor.

Print2Fax instaleaza un software client prin care sunt tiparite si expediate documente direct catre faxul destinatie

SMS2Mail este sistemul prin care mesajele de tip SMS expediate catre Centrala Telefonica IP pot fi retrimise unui grup de destinatari sub forma de SMS sau unui grup de casute de e-mail sub forma unui fisier atasat.

SMSend este un sistem de expediere a mesajelor de tip SMS catre un grup de destinatari predefinit sau format dinamic pe baza interogarii unor sisteme informatice. Este utilizat cu precadere pentru solutiile proactive de informare sau avertizare.

Interactive Voice Response IVR este un sistem avansat de tratare a apelurilor prin care se permite utilizatorilor sa navigheze un meniu prin tastarea unui numar dintr-o plaja de optiuni, de exemplu: Formati 1 pentru Vanzari, 2 pentru Suport.

Caller ID Blocking permite blocarea unui apel in functie de numarul de telefon al apelantului.

Text-to-Speech ofera posibilitatea ca un text sa fie citit utilizatorului.

Portofoliul solutiilor este completat de Database Store, Blacklists , Call Details Record, Local and Remote Call Agents, Predictive Dialler, Protocol Conversion, Remote Office Support, Route by Caller ID, Spell/Say, Streaming Media Access, Trunking si multe altele.

Implementarea teritoriala a Centralei IP Gazduite constituie o solutie business versatila.

Solutia utilizeaza conectivitate securizata redundanta prin VPN MPLS si VPN-uI catre Centrala IP Gazduita in Data Center, pe o platforma virtualizata premium, bazata pe tehnologii de ultima ora Cisco, IBM si VMWare ESX.

Traficul de voce este centralizat din toate locatiile teritoriale si permis in mod controlat catre exterior, eficientizand astfel managementul si costul convorbirilor.

Centralizarea traficului de voce face posibile convorbiri gratuite atat intre sedii cat si cu solutiile software moderne Skype si Google Talk sau clienti software dedicati Iphone, Android si Blackberry.

Serviciile de Suport sunt furnizate prin intermediul unei platforme profesionale dedicata.

Monitorizare proactiva permanenta a disponibilitatii serviciului, spatiului liber pe hard disk, memoria RAM disponibila, latenta serviciului, numarul de procese active;

SLA raportabil la un numar de telefon unic si timpi maximi de remediere:

4 ore intre orele 8:00 – 18:00;

8 ore intre orele 18:00 – 8:00;

Upgrade constant la ultima versiune;

Backup local in serverul local si la distanta in server dedicat;

Modificari de extensii, faxuri, plan de rutare, rute intrare, iesire sau trunchiuri;

Instalari distante de adaptoare sau telefoane;

Stoc de componente critice pentru o depanare rapida;

Deplasare onsite pentru rezolvarea problemelor care nu se pot rezolva distant;

Diagnostic hardware si eventual inlocuire hardware.

Costurile Serviciilor de Suport aferente Centralei Telefonice IP Proprii urmaresc implementarea.

Costurile Centralei Telefonice IP Gazduite includ si serviciile de Suport.

Portofoliul Neurer Business Solutions contine numerosi clienti multumiti. Perfect Tour, Mareea, Panda Travel, Transfer Rapid, Grampet, Grup Feroviar Roman, Rolling Stock Company, Trans Expedition Feroviar, Bulgarian Railway Company, Eurorail Moldova, Remar, Reva, Rovit, ServTrans, Turist Semenic si altii.

Google Apps

Ce aveti la dispozitie?

• Gmail

  Va ajuta in comunicarea mai eficienta dintre angajatii.

• Google Calendar

  Va ajuta sa aranjati intalniri, sa va setati un program si sa publicati evenimentele de interes general.

• Aplicatii colaborative

  Google Docs, Google Talk, Google Video, Google sites – va pun la dispozitie componente online de partajare si acces la informatie.

• Google Docs

  Va ofera posibilitatea sa creati online documente si sa le puneti la dispozitia altor membri ai echipei partajate. Documentele pot fi importate, exportate si salvate in formategenerale:  .doc, .xls, .csv, .ppt, .txt, .html, .pdf, aveti acces la versiuni documentelor si verificati modificarile.

• Google Talk

  Este un serviciu de mesagerie instant intre membrii echipei.

• Google Sites

  Va ajuta sa oganizati propriul site internet sau intranet, pe care il puteti partaja cu echipa sau il puteti publica pe internet;

• Google Video

  Este destinat partajarii de fisiere video.

Solutia Antivirus din Cloud

Prin utilizarea celor mai moderne metode de detecție, Solutia Antivirus NOD32 Business Edition oferă protecție echilibrată împotriva tuturor tipurilor de amenințări informatice, virus si spyware. Solutia a câștigat titlul de cel mai bun produs antivirus și a primit premiul pentru cel mai bună rată de detecție și performanță generală. NOD32 deține recordul de premii AV-Comparatives.

De peste 20 de ani echipele de dezvoltare NO32 au dezvoltat soluții de securitate care se concentreza pe detectarea extrem de efficient a conținutului malware cu o amprentă asupra resurselor și performanței sistemului protejat cât mai redusă.

Actualizarea permanenta din cloud a definitiilor amenintarilor informatice maximizeaza performanta, disponibilitatea, scalabilitatea si flexibilitatea serviciului.
In plus fata de solutia business de protectie antivirus si antispyware, sunt disponibile si sistemele avansate de diagnoza si recuperare SysInspector, SysRescue si Self Defense, care investigheaza, trateaza si previn formele rezistente de malware.

Avantajele solutiei Antivirus din Cloud

Solutia Juridica din Cloud

Noțiunea de informare juridică a devenit atât de complexă, încât dincolo de necesitatea evidentă a unei interfețe software performante, s-a născut și stringenta nevoie de a putea parcurge transversal, foarte rapid, volumul uriaș de documente, astfel încât un reper dorit să fie găsit, structurat și grupat inteligent.
Solutia Juridica din Cloud este o platforma destinata informarii juridice, accesibila online prin browser web, utila oricărei persoane active în plan legislativ, economic, social, financiar sau managerial. Este un instrument menit să economisească și să eficientizeze timpul avocaților, contabililor, consilierilor juridici, consultanților fiscali, sau specialiștilor în Resurse Umane, petrecut cu munca de documentare. Solutia Juridica din Cloud ruleaza cea mai prestigioasa platforma legislativa, respectiv Wolter Kluwer Sintact Legal.

Platinium si ofera acces online la urmatoarele module:

• Norme de aplicare in textul legii;
• Moment Sintetic;
• Legislatie Romaneasca si Europeana;
• Modele de Documente;
• Jurisprudenta Romaneasca si Europeana;
• Reviste

Avantaje